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智能客服人机转接的责任分配机制：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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商家引入会话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长解决查询、规则说明和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接? https://amaanfidr860415.prublogger.com/40978446/对话自动化协作的服务质量治理-让效率提升不再伴随责任消失

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