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对话自动化协作的组织协同方法：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长应对查询、规范解释和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。一旦应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://tornadosocial.com/story7427427/机器人与人工共管的边界设计方案-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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